Система критериев оценки качества работы управляющей компании

В качестве критериев оценки можно выделить несколько групп показателей, отражающих специфику управляющей компании, которая должна обеспечить качественное обслуживание клиентов (жильцов и арендаторов), но при этом не превысить нормативный уровень затрат на управление:

• обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости;

• работа с клиентами;

• работа с поставщиками и подрядчиками;

• опыт работы, квалификация персонала;

• качество управления;

• стабильность финансового положения.

Критерии качества работы, направленные на обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости:

• наличие и состояние технической документации на находящиеся в управлении здания и объекты инфраструктуры;

• наличие графика (периодичности) проведения обследований качества технического содержания жилых зданий и их инженерных систем, санитарного содержания зданий и придомовых территорий;

• наличие документации по результатам весеннего и осеннего осмотров объектов жилищного фонда;

• объем работ по текущему ремонту;

• наличие документации по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации;

• улучшение интегральных показателей технического состояния зданий на управляемой территории (степень физического износа здания в целом и его конструктивных элементов).

Критерии качества работы с клиентами:

• количество заключенных договоров;

• количество расторгнутых договоров;

• количество жалоб по договорам на обслуживание;

• процент сбора платежей с населения;

• количество жильцов, имеющих субсидии на оплату услуг;

• количество жильцов со стопроцентной оплатой услуг;

• средняя продолжительность проживания в жилом фонде;

• количество жалоб на техобслуживание;

• количество жалоб на санитарное содержание и благоустройство придомовой территории;

• количество жалоб на санитарное содержание мест общего пользования;

• количество жалоб на уборку мусора;

• количество жалоб на работу лифта;

• количество жалоб на работу мусоропровода;

• количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды;

• количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение;

• количество жалоб на водоотведение;

• количество жалоб на невыполнение текущего ремонта.

Критерии качества работы с поставщиками и подрядчиками:

• количество заключенных договоров;

• количество расторгнутых договоров;

• периодичность выбора подрядчика на определенный вид работ;

• количество претендентов на выполнение определенного вида работ;

• наличие лицензий у организаций, привлеченных к обслуживанию и ремонту жилищного фонда;

• стаж работы подрядчика в сфере предоставления коммунальных услуг;

• количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды;

• количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение;

• количество жалоб на водоотведение;

• сумма задолженности управляющей компании перед подрядчиками;

• количество случаев превышения нормативного срока устранения неисправности подрядчиком по определенной услуге;

• количество жалоб подрядчика на управляющую компанию.

Критерии, отражающие опыт работы и квалификацию персонала:

• опыт работы организации в сфере эксплуатации и ремонта жилищного фонда не менее двух лет;

• соответствие организационной структуры целевой структуре управляющей компании;

• наличие высшего образования у руководителей организации (директора, гл. инженера, гл. бухгалтера) и стаж работы по специальности не менее двух лет;

Еще статьи по экономике

Кластеры и их роль в экономике Республики Казахстан
Кластер - сконцентрированная на некоторой территории группа взаимосвязанных компаний: поставщиков оборудования, комплектующих и специализированных услуг; инфраструктуры; научно-исследова ...

Повышение эффективности производственной деятельности предприятия
Сегодня в производственной деятельности занято значительное количество людей и организаций. От успешной деятельности предприятия зависит развитие конкурентоспособности всей организации. ...

Показатели эффективности функционирования предприятия ООО Кондитер
На современном этапе развития России, обеспечение стабильной работы предприятий по выпуску конкурентоспособной продукции, является задачей первостепенной важности для управляющих всех у ...